Questions fréquentes

Qui est Vivre au Vert ?

Vivre au Vert est une société française de vente de produits de jardin, de décoration et de mobilier d'extérieur par internet.
Le siège se trouve à Angoulême (16).

Comment puis-je contacter Vivre au Vert ?

Vous pouvez contacter Vivre au Vert de différentes manières :

  • Soit par e-mail :
  • Soit par téléphone : 05 17 50 79 37 du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00.
  • Soit par courrier : Vivre au Vert 8 rue Jean Marchais 16000 ANGOULEME.

Je souhaite contacter le service commercial de Vivre au Vert par téléphone. A quel prix va m'être facturée ma communication ?

05 17 50 79 37 du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00. Votre appel ne vous coutera que le prix d'une communication locale.

Je souhaite commander sur le site, mais je n’ai pas ou plus accès à internet ; comment faire ?

Vous pouvez à tout moment commander par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus en joignant votre règlement. Dans ce cas, nous vous recommandons de bien nous indiquer vos noms, prénoms, adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone où l’on puisse vous joindre afin que nos prestataires de transport puissent assurer la livraison.
Si vous êtes déjà client Vivre au Vert, merci de noter votre numéro de client.

J’ai passé ma commande sur le site Vivre au Vert et je voudrais savoir quand je serai livré(e) ?

Une fois la commande passée, vous recevez automatiquement l’accusé de réception de votre commande par mail. Ensuite, à chaque expédition, un mail vous sera adressé automatiquement pour vous prévenir de la livraison.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur le site du livreur qui vous sera indiqué sur votre accusé d’expédition ou contacter notre service commercial au 05 17 50 79 37….
Du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00.

Qui va me livrer ?

Vivre au Vert travaille avec plusieurs prestataires de transport afin de vous assurer le meilleur service : TNT, Mondial Relay, Colissimo, Sernam.Géodis

Que se passe t-il si je suis absent à la livraison ?

Le transporteur vous laisse un avis de passage avec la marche à suivre. Nous attirons cependant votre attention sur la livraison des végétaux. En effet ceux-ci peuvent souffrir du délai d’attente lors de la deuxième livraison. Nous vous conseillons donc à la commande de bien indiquer votre adresse complète et numéro de téléphone et de prévoir votre présence lors de la livraison.

Quels modes de paiement sont acceptés pour commander sur le site ?

Lors de la commande vous avez le choix de régler vos achats :

  • Soit par carte bancaire sur l’interface sécurisée de la banque Populaire. Les informations sont alors cryptées et personne ne peut avoir accès à vos données personnelles.
  • Soit par virement. Dans ce cas il vous suffit de contacter le service commercial de Vivre au Vert.
  • Soit par chèque bancaire à l’adresse ci-dessous :
    Vivre au Vert
    8, rue Jean Marchais
    16000 ANGOULEME.

J’ai une maison secondaire dans une autre région que ma résidence principale. Puis je demander à être livré directement à cette adresse ?

Lors de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle de votre lieu de résidence.

Mes voisins n’ont pas internet. Peut-on commander pour eux et faire livrer la commande chez eux ?

Vous pouvez effectivement commander pour un ami, un voisin ou un collègue de travail. Dans ce cas, veillez à bien indiquer ses coordonnées complètes.

J’ai commandé de la marchandise qui est arrivée abîmée. Que dois-je faire ?

Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier le contenu, la quantité et la non détérioration de la marchandise. Si vous constatez une non-conformité quelconque, vous devez la mentionner sur le bordereau de livraison du transporteur et par lettre recommandée dans les 48H00 auprès de celui-ci.

J’ai commandé de la marchandise qui finalement ne me convient pas. Ai-je un droit de rétractation et comment puis-je l’exercer ?

Vous pouvez exercer ce droit de rétractation et demander, soit l’échange, soit le remboursement de votre commande. Vous devez cependant le faire dans la limite de 8 jours à partir de la date de livraison. Dans ce cas nous vous remercions de contacter le service commercial de Vivre au Vert afin de connaître les modalités de retour, notamment l’adresse de livraison.

Dans tous les cas, à partir du moment où vous exercez ce droit, Vivre au Vert s’engage à rembourser la totalité de vos achats concernés, hors frais de retour ( à votre charge ) et ce dans un délai de 30 jours et ce à compter de l’exercice de ce droit. (Cf nos conditions générales de ventes).

En cas de retour article (rétractation), comment suis-je remboursé(e) ?

Vivre au Vert peut vous rembourser de différentes manières :

  • Soit par virement. Dans ce cas, vous devez communiquer votre RIB complet.
  • Soit par chèque bancaire libellé à votre nom.

J’ai visité ou commandé sur le site Vivre au Vert et je souhaiterai être tenu au courant des promotions et/ou informations spéciales délivrées par le site. Que dois-je faire ?

Il vous suffit lors de votre commande ou de votre inscription de cocher la case « recevoir la Newsletter ». Dans ce cas vous recevrez automatiquement par mail la newsletter de Vivre au Vert.

J’ai commandé différents articles sur le site Vivre au Vert. Vais-je recevoir ma commande en une ou en plusieurs fois ?

Les articles partant directement de chez nos fournisseurs, et selon la nature de ceux-ci vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs fois.

Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de client sur vos factures, vos bons de livraison ou recherchez le en vous identifiant sur notre espace client.

Mot de passe oublié, que dois-je faire ?

Il vous suffit de vous connecter au site Vivre au Vert et dirigez vous dans la rubrique « Accès membre ». Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et veuillez indiquer votre adresse mail. Votre mot de passe vous sera directement envoyé sur celle-ci.

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